Selamat datang di www.optikgo.com. Syarat & ketentuan yang ditetapkan di bawah ini mengatur pemakaian jasa yang ditawarkan oleh PT. Gociva Multi Optikal terkait penggunaan situs www.optikgo.com. Pengguna disarankan membaca dengan seksama karena dapat berdampak kepada hak dan kewajiban Pengguna di bawah hukum.
Dengan mendaftar dan/atau menggunakan situs www.optikgo.com, maka pengguna dianggap telah membaca, mengerti, memahami dan menyetujui semua isi dalam Syarat & ketentuan. Syarat & ketentuan ini merupakan bentuk kesepakatan yang dituangkan dalam sebuah perjanjian yang sah antara Pengguna dengan PT. Gociva Multi Optikal. Jika pengguna tidak menyetujui salah satu, pesebagian, atau seluruh isi Syarat & ketentuan, maka pengguna tidak diperkenankan menggunakan layanan di www.optikgo.com.
1. Perusahaan penyedia Jasa situs
PT. Gociva Multi Optikal adalah suatu perseroan terbatas yang menjalankan kegiatan usaha jasa web portal www.optikgo.com, yakni situs pencarian dan penjualan barang yang dijual oleh penjual terdaftar. Selanjutnya disebut Optik Go.
2. Situs layanan pembelian online Optik Go adalah dengan situs www.optikgo.com.
3. Syarat & ketentuan adalah perjanjian antara Pengguna dan Optik Go yang berisikan seperangkat peraturan yang mengatur hak, kewajiban, tanggung jawab pengguna dan Optik Go, serta tata cara penggunaan sistem layanan Optik Go.
4. Pengguna adalah pihak yang menggunakan layanan Optik Go, termasuk namun tidak terbatas pada pembeli, maupun pihak lain yang sekedar berkunjung ke Situs Optik Go.
5. Pembeli adalah Pengguna terdaftar yang melakukan permintaan atas Barang yang dijual oleh Optik Go di situs www.optikgo.com.
6. Barang adalah benda yang berwujud/memiliki fisik Barang yang dapat diantar/ memenuhi kriteria pengiriman oleh perusahaan jasa pengiriman Barang.
7. DOKU payment adalah Pihak Ketiga penyedia jasa pendukung pembayaran.
Doku sebagai penyelenggara pendukung pembayaran sekaligus sebagai gateway
pembayaran, bisa saja terjadi kendala dalam hal ini yang berhubungan dengan rangkaian
tersebut, sesuai kesepakatan dan syarat ketentuan dari pihak DOKU.
8. Ekspedisi (21 Express , JNE , JNT, TIKI , dll) adalah Pihak Ketiga penyedia jasa pendukung pengiriman.
Ekspedisi sebagai bagian dari proses pengerjaan pesanan produk, dan juga bagian dari rangkaian produk terkirim ke pengguna dan pembeli, adalah merupakan rangkaian yang tidak terpisah, dan bisa saja terjadi kendala di dalam hal rangkaian tersebut, sesuai kesepakatan dan syarat ketentuan dari pihak ekspedisi.
9. Mark Design adalah Pihak Ketiga penyedia jasa pendukung pengelola server situs yang dimana adalah web portal www.optikgo.com. Pihak Ketiga ini bertanggung jawab untuk membangun situs bersama dengan PT. Gociva Multi Optikal secara custom sesuai permintaan dan kebutuhan PT. Gociva Multi Optikal (dalam hal ini Optik Go). Hal-hal yang yang mendukung dalam pengembangan portal web secara keseluruhan telah disepakati bersama dalam perjanjian antara PT. Gociva Multi Optikal sebagai pemilik situs dan Mark Design sebagai penyedia jasa pendukung pengelola server situs.
10. Jovan Smart System adalah Pihak Ketiga penyedia jasa pendukung Sistem Corporate P.O.S yang dimana adalah system program Internal Perusahaan PT. Gociva Multi Optikal untuk mengelola segala jenis produk (Frame, Lensa, Softlens, Accessories Kacamata, Voucher, Promo, dll) yang kemudian digunakan juga untuk pengelolaan stok dan database customer yang menyangkut hubungan dengan Pihak Ketiga penyedia jasa pendukung pengelola server situs yaitu Mark Design. Hal-hal yang yang mendukung dalam pengembangan Sistem Corporate P.O.S secara keseluruhan telah disepakati bersama dalam perjanjian antara PT. Gociva Multi Optikal sebagai pemilik Sistem Corporate P.O.S dan Jovan Smart System sebagai penyedia jasa pendukung Sistem Corporate P.O.S
11. Essilor Indonesia & HOYA Indonesia adalah Pihak Ketiga penyedia jasa Pendukung Penyedia
Lensa.
Penyedia Lensa bertindak sebagai Distributor lensa, menyediakan lensa yang ditawarkan di situs www.optikgo.com, akan menerima pesanan pelanggan melalui perantara pengelola situs, dan kemudian akan mengadakan produk sesuai dengan prosedur pemesanan yang berlaku. Setelah pemprosesan selesai, lensa akan dikirimkan kembali ke optikal untuk diproses pemotongan lensa ke dalam bingkai, ataupun bisa jadi pemrosesan pemotongan lensa ke dalam bingkai dilakukan di pihak penyedia lensa. Adapun dalam hal ini proses yang berada di pihak penyedia lensa bisa terjadi kendala yang berhubungan langsung, maupun bisa saja tidak langsung mempengaruhi ketersediaan produk lensa ataupun waktu jadinya.
1. Keanggotaan
Optik Go tidak memungut biaya pendaftaran kepada Pengguna. Pengguna yang telah mendaftarkan diri di situs ini berhak untuk menggunakan fitur secara lengkap, termasuk namun tidak terbatas pada pembelian, namun juga fitur akses terhadap Data Ukuran Mata, Catatan Transaksi terdahulu, dan Catatan Ukuran Mata
2. Pengguna Situs
Pengguna dengan ini menyatakan bahwa pengguna adalah orang yang cakap dan mampu untuk mengikatkan dirinya dalam sebuah perjanjian yang sah menurut hukum. Pengguna dari situs ini bisa merupakan pengguna awal situs dan belum pernah bertransaksi di situs ini dan di toko fisik Optik Go, maupun pelanggan yang pernah bertransaksi di toko fisik Optik Go.
Kode Pengguna dan password
Pengguna akan diberikan Kode Pengguna dan Kata Sandi (Password) dasar saat pertama bertransaksi, dan akan diminta untuk merubah pada saat login pertama. Pengguna menyadari bahwa data ini bersifat pribadi dan TIDAK UNTUK DIBAGIKAN kepada orang lain. Pengguna memahami resikonya bila data diri ini diketahui dan dapat diakses oleh orang selain diri sendiri, Optik Go tidak akan bertanggung jawab terhadap kerugian yang bisa saja ditimbulkan.
Data Diri
Pengguna bersedia untuk mengisi dan melengkapi kolom data diri, untuk keperluan pendataan dan keperluan data diri yang berhubungan dengan data identitas tempat tinggal dan nomer telepon yang dapat dihubungi.
3. Data Ukuran Mata
Pengguna bersedia untuk mengisi dan melengkapi kolom ukuran mata, untuk keperluan pendataan data diri catatan kesehatan mata, dapat berupa foto resep dokter mata pengguna, maupun ukuran mata dari hasil pemeriksaan Optik Go saat kunjungan ke toko, maupun dapat juga mengisi data ukuran mata ini secara mandiri. Pengguna menyetujui bahwa ukuran yang dimasukkan secara mandiri sudah sesuai dengan apa yang dibutuhkan dan diinginkan, dan bilamana terjadi kesalahan akan melepaskan pihak Optik Go dari tanggung jawab.
4. Tindakan Pengisian Ukuran Mata
Tindakan seperti yang tertera di point 5 diatas, yang dilakukan secara mandiri disertai dengan kesadaran dan pemahaman bahwa bila dikemudian hari terjadi semakin memburuknya pengelihatan, dan meningkatnya ukuran mata, pengelola situs ini tidak bersedia bertanggung jawab atas hal ini.
5. Data Diri, Data transaksi Pembelian, dan Data ukuran Mata yang terdapat didalam situs www.optikgo.com ini menjadi data sepenuhnya oleh Optik Go dan dapat dipergunakan untuk sarana promosi, dan sarana pengumpulan statistik data, tetapi tidak akan disebarkan dan diperjual belikan dengan instansi, perusahaan, yayasan maupun badan hukum lainnya.
6. Point | Star , dan Cara berlaku
Syarat utama mendapatkan Point dan Star yaitu harus menjadi Member Customer Optik Go dan bertransaksi.
POINT
Nilai yang diberikan kepada pembeli yang sudah memiliki keanggotaan di Optik Go, dan secara otomatis telah terdaftar menjadi anggota saat melakukan pengisian data diri.
JUMLAH POINT | MINIMAL TRANSAKSI | KETENTUAN |
1 | 100,000 | Berlaku per kelipatan Rp.100.000 dari total transaksi |
Fungsi Point
Memberikan hadiah berupa Merchandise khusus dari Optik Go kepada Customer dari nilai total transaksi yang dilakukan.
Syarat dan Ketentuan Point:
a. Point berlaku untuk semua transaksi baik order maupun penjualan retail
b. Jika Customer mendapatkan Star maka otomatis akan mendapatkan Point, tetapi jika hanya mendapatkan Point maka belum tentu mendapatkan Star
c. Point akan ter-reset pada awal bulan Januari Tahun depannya, walaupun belum di-klaimkan
Meng-klaim point:
a. Klaim Point akan mendapatkan Merchandise khusus dari Optik Go untuk pencapaian beberapa point tertentu
b. Dapat diklaimkan langsung dengan beberapa merchandise (klaim lebih dari satu) selama Point masih mencukupi
STAR
Nilai yang diberikan kepada pembeli yang sudah memiliki keanggotaan di Optik Go, dan secara otomatis telah terdaftar menjadi anggota saat melakukan pengisian data diri.
JUMLAH STAR | MINIMAL TRANSAKSI | KETENTUAN |
1 | 500,000 | Berlaku per kelipatan Rp.500.000 dari total transaksi |
Fungsi Star
Memberikan hadiah berupa Voucher khusus dari Optik Go kepada Customer dari nilai total transaksi yang dilakukan.
Syarat dan Ketentuan Star:
a. Star hanya berlaku untuk transaksi order (Frame dan Lensa) atau Lensa saja
b. Jika Customer mendapatkan Star maka otomatis akan mendapatkan Point, tetapi jika hanya mendapatkan Point maka belum tentu mendapatkan Star
c. Star Tidak akan ter-reset sampai kapanpun selama belum di-klaimkan
Meng-klaim Star:
a. Per 5 Star (Transaksi Rp. 2.500.000) dapat ditukarkan dengan 1 Voucher senilai Rp.100.000. Masa berlaku Voucher adalah 6 bulan sejak Voucher di-klaimkan.
b. Berlaku kelipatan Voucher per 5 Star
c. Star Selama belum di-klaimkan maka tidak akan bisa menjadi Voucher meskipun transaksi sudah memenuhi Syarat dan Ketentuan.
7. Hak pengguna untuk tidak ingin mendapatkan pesan dan berita dari Optik Go.
Pengguna dapat memilih untuk tidak ingin mendapat berita dan pesan dari situs ini dengan meng-klik “tickbox” di Kolom di bawah data e-mail. Bila kemudian hari ingin kembali menerima informasi, silahkan klik kembali.
1. Barang – barang yang diperdagangkan oleh Optik Go
Frame dan Lensa
Frame atau bingkai tertera di dalam kategori eyeglasses. Semua produk yang tertera di dalam situs optik go adalah asli (original / genuine)
Lensa yang ditawarkan di situs ini adalah lensa dengan jaminan kualitas dari supplier yang diberikan dengan ijin edar dari pemerintah, dan bukan lensa abal – abal dan rendah kualitasnya.
Lensa Kontak
Lensa kontak dan aksesorisnya yang diperdagangkan di situs ini adalah lensa kontak asli dan memiliki lisensi dari Dinas Kesehatan, Optik Go tidak memperjual belikan lensa kontak dan aksesoris yang meragukan dan bahkan berpotensi membahayakan pengguna.
Paket Kacamata
Paket Kacamata yang ditawarkan kepada pengguna dan pembeli adalah produk yang khusus dijual di dalam situs ini dan tidak tersedia di toko fisik Optik Go manapun.
Sale Product
Sale Product atau Produk Terdiskon adalah fitur di dalam situs ini, yang berfungsi untuk menawarkan produk dengan diskon untuk nilai tambah pengguna dan pembeli.
2. Keranjang, Cara Pembayaran, dan Cara Pengiriman
Keranjang
Keranjang berisi barang – barang yang dipilih untuk dibeli oleh pengguna. Pengguna dapat memilih untuk membayar sekaligus ataupun hanya barang tertentu yang dipilih untuk dibayar dan dikirimkan.
Cara Pembayaran
Pembayaran di situs ini didukung oleh partner payment DOKU. Silahkan baca syarat dan ketentuan penggunaan layanan DOKU disini.
------------ Link Syarat Ketentuan DOKU ------------
Cara Pengiriman
Pengiriman Barang dari situs ini didukung oleh partner Ekspedisi. Silahkan baca syarat dan ketentuan penggunaan layanan pengiriman, dan juga pengiriman, dan tarif pengiriman dalam negeri disini.
------------ Link Syarat Ketentuan & Tarif Ekspedisi ------------
3. Informasi mengenai perusahaan pengelola Optik Go
Situs ini juga memuat mengenai perusahaan pengelola situs ini dengan merek dagang Optik Go, sebagai induk perusahaan. Situs ini akan memuat penjelasan, informasi dan berita, lowongan pekerjaan, dan peluang bisnis Partnership.
4. Informasi lainnya yang dibutuhkan Pengguna
Informasi Cara Pengukuran untuk Pemesanan Kacamata. silahkan klik link disini
http://beta.optikgo.com/en/home/eyecare#me...
Informasi Customer Care
Informasi ini mencantumkan garansi pelayanan dan jaminan kualitas kami. silahkan klik link disini
http://beta.optikgo.com/en/home/quality#du...
1. Penataan Etalase dan Harga
I. Etalase Barang
Etalase barang yang ditawarkan dan dijual telah ditata sedemikian rupa sehingga mudah dicari, dengan tambahan fitur penyaringan dan pencarian.
II. Harga, Promosi, Paket, Sale, Voucher
Harga
Harga barang yang tertera dalam situs ini sudah sesuai dengan ketentuan yang berlaku di kebijakan perusahaan, dan tidak ada perubahan harga dari yang tertulis dan yang sebenarnya. Di kemudian hari ada kesalahan proses barang, maka harga yang tertera adalah yang dijadikan acuan dari transaksi, dan pengelola situs berhak melakukan koreksi selama masih beracuan pada harga barang tertera di situs ini.
Promosi
Promosi yang berlaku di dalam situs ini telah diatur sedemikian rupa sehingga pengguna situs dan pembeli merasakan pengalaman transaksi dan pembelian yang berharga ekonomis. Untuk produk yang ditawarkan adalah baru dan bagus kondisinya, bukan produk barang yang kualitasnya sudah berkurang.
Paket
Paket yang berlaku dalam situs ini adalah Paket Kacamata yang ditawarkan kepada pengguna dan pembeli adalah produk yang khusus dijual di dalam situs ini dan tidak tersedia di toko fisik Optik Go manapun. Untuk paket yang tersedia dalam situs ini bisa berubah-ubah sesuai kebijakan pemilik situs dan ketersediaan barang.
Barang
Barang yang tersedia dalam situs ini yaitu bingkai kacamata, lensa kacamata, softlens, cairan pembersih softlens. Untuk barang yang tersedia merupakan barang Original dari Supplier yang resmi. Untuk ketersediaan barang akan selalu diupdate jumlahnya dalam situs ini dan terhubung jumlah stoknya dengan data pada System P.O.S perusahaan.
Sale
Sale atau diskon yang tertera dalam situs ini merupakan kebijakan perusahaan pemilik situs. Ditujukan kepada pembeli untuk tambahan pemotongan harga pembelian dari harga yang tertera pada website. Sale juga berlaku saat situs akan membuka kegiatan program diskon khusus untuk penghabisan stok barang pada situs.
Voucher
Voucher yang diberikan kepada pelanggan di toko fisik kami, untuk sementara tidak bisa digunakan di dalam situs ini, sampai ada pembaharuan pada situs ini yang bisa menawarkan fitur penggunaan voucher untuk potongan pembelian di dalam situs ini.
2. Jasa Layanan Pihak Ketiga (DOKU, EKSPEDISI, PENGELOLA SERVER, dan PENGELOLA POS)
Jasa layanan pihak ketiga diatur sedemikian rupa oleh penyedia layanan, sebagai berikut:
DOKU – ------------ Link DOKU ------------
Ekspedisi – ------------ Link Ekspedisi ------------
Pengelola Server – ------------ Link Pengelola Server ------------
Pengelola POS – ------------ Link Pengelola POS ------------
1. Pemesanan produk kacamata dan atau lensa kontak sesuai ukuran mata Transaksi yang dilakukan oleh pengguna sebagai pembeli akan diproses sesuai dengan prosedur situs, dan dijabarkan sebagai berikut:
Ukuran Mata
Ukuran mata yang dipilih untuk lensa secara otomatis disesuaikan oleh situs ini dengan ukuran mata yang tertera dan tertulis pada Data Ukuran Mata di bagian My Account.
Frame / Bingkai kacamata
Bingkai kacamata adalah sesuai dengan produk yang telah dipilih oleh pembeli. Sesuai jenis, seri, warna, dan harganya. Mengenai ukuran dan kenyamanan, pembeli sudah mengetahui dan setuju bahwa produk dipilih telah melalui pengukuran mandiri dari pembeli sendiri dan dianggap cocok / sesuai model dan fitting (penggunaan pas) pada posisi wajah. Bilamana dalam Pengukuran Mandiri terjadi kesalahan dan berakibat tidak nyaman dalam penggunaan, maka akan diadakan pembicaraan lebih lanjut untuk menyelesaikan permasalahan yang terjadi, tetapi tidak menutup kemungkinan pengelola situs dapat menolak bertanggung jawab apabila kesalahan adalah dari pihak pembeli, dan pada data tertera sudah sesuai permintaan data ukuran dari pembeli, dan bukan dari kesalahan proses pihak pengelola situs.
Lensa
Lensa yang terpasang adalah sesuai dengan jenis lensa yang dipilih pembeli, Sesuai jenis, lapisan lensa, warna, dan harganya. Mengenai ukuran dan kenyamanan, pembeli sudah mengetahui dan setuju bahwa produk dipilih sesuai dengan ukuran pada ukuran mata, dan melalui permintaan dari pembeli sendiri pada kolom ukuran mata, dan dianggap cocok / sesuai dengan kebutuhan dan penggunaan. Bilamana dalam Pengukuran Mandiri terjadi kesalahan dan berakibat tidak nyaman dalam penggunaan, maka akan diadakan pembicaraan lebih lanjut untuk menyelesaikan permasalahan yang terjadi, tetapi tidak menutup kemungkinan pengelola situs dapat menolak bertanggung jawab apabila kesalahan adalah dari pihak pembeli, dan pada data tertera sudah sesuai permintaan data ukuran dari pembeli, dan bukan dari kesalahan proses pihak pengelola situs.
Lensa Kontak
Lensa kontak yang dibeli adalah sesuai dengan jenis lensa kontak yang dipilih pembeli, Sesuai jenis, ukuran, masa penggunaan, warna, dan harganya. Mengenai ukuran dan kenyamanan, pembeli sudah mengetahui dan setuju bahwa produk dipilih sesuai dengan ukuran pada ukuran mata, dan melalui permintaan dari pembeli sendiri pada kolom ukuran lensa kontak yang terpilih, dan dianggap cocok / sesuai dengan kebutuhan dan penggunaan. Bilamana dalam Pengukuran Mandiri terjadi kesalahan dan berakibat tidak nyaman dalam penggunaan, maka akan diadakan pembicaraan lebih lanjut untuk menyelesaikan permasalahan yang terjadi, tetapi tidak menutup kemungkinan pengelola situs dapat menolak bertanggung jawab apabila kesalahan adalah dari pihak pembeli, dan pada data tertera sudah sesuai permintaan data ukuran dari pembeli, dan bukan dari kesalahan proses pihak pengelola situs.
2. Pemesanan softlens
Bisa terjadi Softlens / lensa kontak yang dipilih pengguna dan pembeli sedang kosong dari stok Optik Go, dan harus dipesankan kepada pihak supplier / pemilik produk yang dijual. Pihak pengelola situs akan menghubungi pembeli dan mengatur kesepakatan apakah akan diusahakan untuk tersedia dan pembeli bersedia menunggu ataukah pembeli mengajukan pengembalian dana karena tidak bersedia menunggu barang. Barang termaksud ini adalah diluar kuasa pengelola situs untuk ketersediaannya, sehingga pihak Optik Go menolak untuk bertanggung jawab apabila ada kerugian imaterial yang terjadi akibat proses ini.
3. Produk yang dipilih sedang tidak tersedia untuk langsung dikirim ke pihak pembeli. Untuk produk yang sedang kosong dan secara tidak sengaja masih tertayang ketersediaannya dalam situs ini, pengelola mengharapkan pengertiaannya karena pengelolaan masih secara individu staff aministrasi, adapun solusi dari hal ini akan dibicarakan dan diselesaikan secara kesepakatan bersama dari pihak pengelola dan pembeli, sehingga pihak Optik Go menolak untuk bertanggung jawab apabila ada kerugian imaterial yang terjadi akibat proses ini.
1. Pengiriman Barang dalam sistem Optik Go wajib menggunakan jasa perusahaan ekspedisi yang telah tertera di website Optik Go yang dipilih oleh Pembeli. Setiap ketentuan berkenaan dengan proses pengiriman Barang adalah wewenang sepenuhnya penyedia jasa layanan pengiriman Barang.
2. Pengguna memahami dan menyetujui bahwa setiap permasalahan yang terjadi pada saat proses pengiriman Barang oleh penyedia jasa layanan pengiriman Barang adalah merupakan tanggung jawab penyedia jasa layanan pengiriman.
3. Dalam hal terjadi kendala dalam proses pengiriman berupa barang hilang, barang rusak, dan lain sebagainya, Pembeli dapat melaporkan ke pihak Optik Go paling lambat 3 x 24 jam sejak waktu pengiriman untuk dilakukan proses investigasi.
4. Informasi lebih lengkap terkait penyedia jasa layanan pengiriman Barang beserta dengan ketentuan yang berlaku pada masing-masing penyedia jasa layanan pengiriman Barang dapat dibaca di sini ------------ Link Ekspedisi ------------
1. Tarif dan Waktu Pengiriman Tarif dan waktu pengiriman berbeda dari masing-masing jasa penyedia layanan ekspedisi yang bekerja sama dengan pemilik situs. Pembeli dapat memilih tarif dan waktu pengiriman disesuaikan dengan masing-masing opsi yang disediakan oleh situs dan jasa ekspedisi.
2. Pengemasan produk
Pengemasan produk dilakukan oleh pihak administrasi situs dengan keamanan tertentu karena barang yang dijual di situs merupakan barang sensitif dan bisa terjadi kerusakan apabila pengemasannya tidak aman. Tambahan bahan pengaman dalam pengemasan bisa diminta lebih apabila pembeli ingin barang yang dibeli lebih aman lagi apabila alamat pengiriman lebih jauh.
3. Privasi dan pengiriman ke alamat dituju
Privasi dan pengiriman ke alamat dituju dilakukan oleh situs kepada pembeli dalam hal adalah sesuai dengan kontak alamat yang tertulis pada data pelanggan, dan tidak dapat dikirimkan ke lokasi lain selain tersebut, karena terkoneksi dengan layanan pengiriman ekspedisi.
1. Bingkai Kacamata , Lensa Kacamata, Soft Contact Lens, Cairan Solution
Bingkai Kacamata – Bingkai adalah rangka tempat lensa menempel, dan adalah penahan poisis lensa di depan mata, dan berkedudukan di batang tulang hidung, dan juga di atas telinga.
Lensa Kacamata – Lensa kacamata adalah bahan transparan bisa terbuat dari mika plastik ataupun kaca, dan berfungsi untuk membantu mengkoreksi penglihatan yang tidak tajam visusnya
Soft Contact Lens – Kontak lensa lunak adalah jenis lensa kontak yang langsung bersentuhan dengan mata dari bahan lunak, tersedia dalam ukuran normal maupun ada ukuran koreksi mata.
Cairan Solution – Cairan Solution atau cairan untuk kontak lensa, terdiri dari beberapa jenis, bisa digunakan untuk merendam, membersihkan, dan juga untuk membasahi permukaan mata sehingga kontak lensa dan mata pengguna tetap terjaga dalam kondisi baik.
2. Garansi Penjualan dari Optik Go
http://beta.optikgo.com/en/home/quality#du...
3. Disclaimer / Penolakan pada Garansi Penjualan
Garansi penjualan adalah layanan Optik Go pada pembeli, baik pada pembeli di toko kami, maupun pada online shop. Garansi ini berlaku terbatas pada pembelian di toko dan di online website www.optikgo.com, adapun pembelian di situs lain seperti Shopee dan Tokopedia, akan berlaku mengikuti ketentuan dari Situs Online Shop tersebut. Garansi ini tidak menjamin barang yang dibeli terhindar dari kerusakan, dan akan tetap berlaku ketentuan sesuai tertera pada Ketentuan Garansi Penjualan tersebut.
4. Kesalahan perawatan dan prosedur penggunaan
Penggunaan dan Perawatan pada produk menjadi faktor kerusakan pada barang yang anda beli. Mengenai ketentuan penggunaan dan perawatan tertera sebagai berikut:
Bingkai dan Lensa
Tidak boleh direndam dengan air, sabun, shampo, maupun dengan cairan berbahan kimia.
Tidak boleh dibersihkan menggunakan alkohol
Tidak boleh terkena matahari langsung maupun bersentuhan dengan benda yang bertemperatur panas (diatas 20°C)
Tidak boleh ditekan dan ditekuk / dilengkungkan secara paksa
Tidak boleh dimodifikasi dengan cara apapun
Tidak boleh di bersihkan / di lap dengan kain atau tissue berbahan kasar
Lensa Kontak
Tidak boleh direndam dengan cairan yang bukan khusus untuk kontak lensa
Cairan perendam harus selalu diganti setelah digunakan
Harus selalu direndam saat dilepas dari mata, tidak boleh dibiarkan kering
Penyimpanan harus dijaga tidak terjepit oleh case (wadah) nya
Tidak boleh digunakan terus -menerus lebih dari 8 jam
Cairan Solution
Harus terhindar dari paparan sinar matahari dan disimpan di tempat yang tidak lembab dan sejuk (tidak panas)
Harus selalu tertutup dengan rapat
Tidak bersentuhan dengan permukaan barang yang tidak steril yang dapat mengakibatkan pertumbuhan jamur dan bakteri
1. Segala hal menyangkut pembayaran akan menggunakan syarat dan ketentuan dari Pihak DOKU sebagai payment gate official situs Optik Go.
--
1. Pusat Pelayanan Pelanggan adalah fitur yang disediakan oleh Optik Go untuk memfasilitasi penyelesaian masalah transaksi yang terjadi antara Pembeli dan Optik Go.
2. Fitur ini akan secara otomatis menahan dana pembayaran barang dari Pelanggan ke Optik Go sampai dengan permasalahan yang dilaporkan ke Pusat Pelayanan Pelanggan selesai.
3. Jika Pembeli mengajukan pengaduan yang tidak sesuai dengan ketentuan yang telah ada dalam perjanjian ini sehingga Optik Go menolak pelaporan pengaduan tersebut, maka dalam jangka waktu 2 x 24 jam sejak pelaporan kendala dibuat, kendala secara otomatis akan terselesaikan dengan penolakan pengaduan dan pembayaran transaksi tetap terproses normal sesuai ketentuan Pembelian Barang tanpa terkecuali.
4. Apabila Pelaporan Pengaduan dari Pembeli telah sesuai dengan Perjanjian ini, dan Optik Go telah memberikan tanggapan atas permasalahan yang terjadi adalah bukan dari kesalahan Pembeli, maka bisa terjadi pengembalian uang 100% sesuai dengan transaksi.
5. Bila terjadi biaya / ongkos kirim yang timbul selama proses penyelesaian kendala pada Pusat Pelayanan Pelanggan akan ditanggung oleh pihak Optik Go.
6. Tata cara menggunakan Pusat Resolusi Pelayanan Pelanggan selengkapnya dapat dilihat pada Halaman:
“Bantuan Pusat Pelayanan Pelanggan.”
1. Dalam penyelesaian kendala di Pusat Pelayanan Pelanggan, Pembeli diharapkan memberikan bukti - bukti transaksi jual beli berupa:
a. Video saat membuka paket (proses saat membuka paket sejak awal hingga barang keluar dari kotak dan ditunjukkan secara menyeluruh penampilan barang),
b. Beberapa foto barang yang menunjukkan ketidaksesuaian dengan pesanan,
c. nota pembelian, slip resi pengiriman dan bukti-bukti penunjang lainnya yang dapat menjadi dasar pembenar atas setiap argumen yang dikeluarkan.
2. Pembeli memahami dan menyetujui bahwa dalam penyelesaian kendala di Pusat Pelayanan Pelanggan, Pembeli wajib memberikan tanggapan atas kendala yang ada hingga selesai dengan mematuhi ketentuan dan batas waktu sebagaimana yang telah ditentukan pihak Optik Go pada diskusi terkait. Apabila pihak Pembeli belum memberikan tanggapan atas solusi yang diberikan maka Pusat Pelayanan Pelanggan Optik Go akan melakukan kontak usaha mediasi lanjutan:
1. dalam jangka waktu 2 (dua) x 24 jam,
2. diulang kembali hingga maksimal 3 (tiga) kali, atau maksimal 6 (enam) x 24 jam, maka Optik Go berhak melakukan pembatalan Transaksi, ataupun tetap memproses pembayaran secara normal sesuai ketentuan Pembelian Barang tanpa terkecuali secara sepihak karena Pembeli tidak kooperatif.
3. Penyelesaian permasalahan melalui Pelayanan Pelanggan dapat berupa solusi dari Optik Go tertuang sebagai berikut:
a. Optik Go berhak untuk melakukan mediasi untuk penyelesaian masalah pada Pembeli apabila terjadi kendala pada Layanan Penjualan Produk, dalam hal:
(i) Kendala ketersediaan barang;
(ii) Berkaitan dalam jalannya transaksi, ada kendala mengenai kualitas barang yang akan dikirimkan oleh Optik Go ke Pembeli;
(iii) Kendala pada kurir pengiriman yang mengalami hambatan;
(iv) Akibat kelalaian Pembeli;
(v) Pembeli terindikasi melakukan tindakan kecurangan; atau
(vi) Kondisi tertentu yang menyebabkan Optik Go perlu segera melakukan mediasi.
b. Penyelesaian juga dapat dihasilkan berdasarkan kesepakatan bersama antara Pembeli dan Optik Go.
4. Pembeli memahami dan menyetujui bahwa setelah adanya kesepakatan untuk pengiriman Barang kembali ke Penjual (Optik Go), apabila dalam waktu maksimal 2 x 24 jam (tidak termasuk hari libur nasional, Sabtu dan Minggu) terhitung sejak keputusan pengembalian barang, Pembeli tidak kunjung melakukan pengiriman barang, maka Optik Go berwenang untuk mengambil keputusan berdasarkan perkembangan diskusi dan bukti yang ada.
5. Bila terjadi kesepakatan penggantian, pengiriman Barang pengganti untuk Pembeli dapat dilakukan sesuai waktu proses barang yang dijual ditambah 2 (dua) hari kerja (tidak termasuk hari libur nasional, sabtu dan minggu), terhitung sejak terdapat status pengiriman dari kurir logistik bahwa Barang yang dikembalikan oleh Pembeli sudah diterima pihak Optik Go. Apabila Optik Go gagal memenuhi ketentuan ini, maka Pembeli berhak untuk meminta pengembalian uang 100% sesuai nilai barang dan ongkos pengiriman, berdasarkan perkembangan diskusi dan bukti yang ada.
6. Pembeli memahami dan menyetujui bahwa batas waktu untuk pemberian bukti adalah maksimal 2 x 24 jam terhitung sejak Optik Go melakukan permintaan bukti kepada Pembeli atas transaksi terkait.
7. Jika tidak ditemukan kesepakatan antara Pembeli dan Optik Go karena Pembeli mengajukan pengaduan yang tidak sesuai dengan ketentuan yang telah ada dalam perjanjian ini sehingga Optik Go menolak pelaporan pengaduan tersebut, maka dalam jangka waktu 2 x 24 jam sejak pelaporan kendala dibuat, kendala secara otomatis akan terselesaikan dengan penolakan pengaduan dan pembayaran transaksi tetap diproses secara normal sesuai ketentuan Pembelian Barang tanpa terkecuali.
1. Pembatalan Pembelian karena Ketidaktersediaan Lensa oleh pihak Supplier Penyedia Lensa.
Bila terjadi ketidaktersediaan lensa oleh pihak supplier penyedia lensa, akan berlaku pengembalian uang 100% dari nilai transaksi.
2. Pembatalan karena Keterlambatan Pemprosesan Produk.
Optik Go akan melakukan informasi keterlambatan karena terjadi kendala saat pemprosesan produk yang dipesan oleh Pembeli, informasi keterlambatan karena terjadi kendala saat pemprosesan produk yang dipesan oleh pengguna. Bila terjadi keterlambatan karena adanya kendala pada waktu pemprosesan barang yang dipesan, dan pelanggan / pembeli meminta informasi terhadap statusnya, maka pihak Optik Go akan meminta perpanjangan waktu hingga 2 (dua) x 24 jam untuk melakukan tindakan penyelesaian pesanan pembelian. Bila lebih dari waktu tersebut, maka pembelian yang dilakukan Pembeli akan dapat dibatalkan oleh Pembeli, ataupun akan diinformasikan oleh pihak Optik Go untuk dibatalkan.
3. Pembatalan karena Gagal Proses saat pemprosesan pemasangan lensa.
Bila terjadi Gagal Proses saat pemprosesan pemasangan lensa dan mengakibatkan keterlambatan, pihak Optik Go akan melakukan informasi dan koordinasi dengan pembeli.
4. Pembatalan oleh pembeli atas alasan apapun yang tidak berhubungan dengan ketersediaan barang dan pelayanan. Optik Go tidak menjamin untuk dapat menyetujui pembatalan sepihak ini.
5. Pembatalan yang diminta oleh Pembeli atas alasan apapun yang tidak berhubungan dengan ketersediaan barang dan pelayanan dengan syarat belum lebih dari 2 (dua) jam dari pembelian, akan DIBANTU DIUSAHAKAN bisa dilakukan pembatalan.
6. Bila pembatalan terjadi dalam waktu lebih dari 2 (dua) jam sejak transaksi, maka permintaan pembatalan akan DITOLAK dan tetap akan diproses sesuai dengan prosedur pembayaran, dalam hal ini karena lensa adalah sudah diproses dari bahan dasar menjadi sesuai pesanan.
7. Penukaran Produk dan Pengembalian Produk
Mengenai Penukaran Produk dan Pengembalian Produk dijamin oleh Optik Go dengan persyaratan sebagai berikut:
a. Penukaran dapat dilakukan apabila:
1) Barang yang diterima tidak sesuai dengan pesanan, dan dapat dibuktikan secara fisik foto produk tertayang di Foto Website dengan Foto Barang yang Terkirim.
2) Barang terbukti telah cacat sebelum dibuka dengan klaim rekaman video pembukaan kemasan (unboxing package)
b. Penukaran Produk akan membebaskan Pembeli dari biaya pengiriman balik ke Optik Go dan pengiriman ulang barang tersebut ke Alamat Pembeli.
c. Pengembalian Produk dapat dilakukan apabila :
1) Pembeli telah meminta penukaran tetapi pihak Optik Go tidak dapat mendapatkan barang yang sama dan serupa dari Supplier.
2) Pembeli menunggu tanggapan Optik Go mengenai Penukaran Produk lebih dari waktu Penukaran Produk yang diinformasikan / diperjanjikan, selama lebih dari 2 (dua) x 24 jam.
d. Pengembalian Produk akan ditolak oleh Pihak Optik Go, apabila:
1) Dikarenakan barang yang dibeli adalah Kacamata dengan lensa yang telah diproses khusus sesuai dengan ukuran pesanan, sehingga ada nilai uang barang yangterkandung dalam lensa tersebut.
2) Pembeli tidak mengirimkan bukti rekaman video pembukaan kemasan (unboxing package), dan mengklaim produk terkirim dalam keadaan cacat (tidak sempurna) / rusak.
8. Dalam hal Pengembalian Produk maka Pihak Optik Go akan mengembalikan pembayaran sesuai dengan persyaratan dari DOKU sebagai payment gate official situs Optik Go
9. Ganti Rugi
Pengguna / Pembeli akan melepaskan Optik Go dari tuntutan ganti rugi kepada Optik Go (termasuk Induk Perusahaan, direktur, dan karyawan) dari setiap klaim atau tuntutan, termasuk biaya hukum yang wajar, yang timbul dalam hal Pengguna / Pembeli melanggar Perjanjian ini, penggunaan Layanan Optik Go yang tidak semestinya dan/ atau pelanggaran Pengguna / Pembeli terhadap hukum atau hak-hak pihak ketiga.
10. Pilihan Hukum
Perjanjian ini akan diatur oleh dan ditafsirkan sesuai dengan hukum Republik Indonesia, tanpa memperhatikan pertentangan aturan hukum. Pengguna / Pembeli setuju bahwa tindakan hukum apapun atau sengketa yang mungkin timbul dari, berhubungan dengan, atau berada dalam cara apapun berhubungan dengan situs dan/atau Perjanjian ini akan diselesaikan secara eksklusif dalam yurisdiksi pengadilan Republik Indonesia.
1. Optik Go adalah portal web dengan model Direct Business-to-Customer Marketplace, yang menyediakan penjualan barang – barang untuk kesehatan mata, termasuk di dalamnya layanan perantara antara produsen lensa kepada Pengguna dengan membeli di website Optik Go.
2. Sebagaimana tersebut di pasal di atas, dengan demikian, transaksi yang terjadi adalah transaksi antar Optik Go dengan Pengguna / Pembeli (sebagai member), dan juga produsen lensa dengan Pengguna / Pembeli, sehingga Pengguna memahami bahwa batasan tanggung jawab Optik Go secara proporsional adalah sebagai perusahaan penjualan, dan segala kualitas dan proses produksi barang lensa merupakan hasil dan jaminan kualitas dari produsen produk – produk lensa yang dijual.
3. Optik Go selalu berupaya untuk menjaga Layanan Optik Go aman, nyaman, dan berfungsi dengan baik, tapi kami tidak dapat menjamin operasional terus-menerus atau akses ke Layanan kami dapat selalu sempurna.
4. Informasi dan data dalam situs Optik Go memiliki kemungkinan tidak terjadi secara real time.
5. Pengguna setuju bahwa Pengguna / Pembeli memanfaatkan Layanan Optik Go atas risiko Pengguna sendiri, dan Layanan Optik Go diberikan kepada Pengguna / Pembeli pada " SEBAGAIMANA ADANYA " dan " SEBAGAIMANA TERSEDIA ".
6. Sejauh diizinkan oleh hukum yang berlaku, Optik Go (termasuk Induk Perusahaan, direktur, dan karyawan) adalah tidak bertanggung jawab, dan Pengguna / Pembeli setuju untuk tidak menuntut Optik Go bertanggung jawab, atas segala kerusakan atau kerugian (termasuk namun tidak terbatas pada hilangnya uang, reputasi, keuntungan, atau kerugian tak berwujud lainnya) yang diakibatkan secara langsung atau tidak langsung dari :
1) Penggunaan atau ketidakmampuan Pengguna dalam menggunakan Layanan Optik Go.
2) Harga, Pengiriman atau petunjuk lain yang tersedia dalam layanan Optik Go.
3) Keterlambatan atau Gangguan dalam Layanan Optik Go. Dalam lingkup:
a. Kelalaian dan kerugian yang ditimbulkan oleh masing-masing Pengguna.
b. Kualitas Barang.
c. Pengiriman Barang.
d. Pelanggaran Hak atas Kekayaan Intelektual.
e. Perselisihan antar pengguna.
f. Penggunaan / Pencemaran nama baik pihak lain.
g. Setiap penyalahgunaan Barang yang sudah dibeli pihak Pengguna.
h. Kerugian akibat pembayaran tidak resmi kepada pihak lain selain ke Rekening Resmi Optik Go, yang dengan cara apapun mengatas-namakan Optik Go ataupun kelalaian penulisan rekening dan/atau informasi lainnya dan/atau kelalaian pihak bank.
i. Pengiriman untuk perbaikan Barang yang bergaransi resmi dari pihak produsen. Pembeli dapat membawa Barang langsung kepada Optik Go terdekat dengan kartu garansi (bila ada) dan faktur pembelian.
j. Virus atau perangkat lunak berbahaya lainnya (bot, script, automation tool selain fitur Power Merchant, hacking tool) yang diperoleh dengan mengakses, atau menghubungkan ke layanan Optik Go.
k. Gangguan, bug, kesalahan atau ketidakakuratan apapun dalam Layanan Optik Go. Kerusakan pada perangkat keras Pengguna / Pembeli dari penggunaan setiap Layanan Optik Go.
l. Isi, tindakan, atau tidak adanya tindakan dari pihak ketiga, termasuk terkait dengan Produk yang ada dalam situs Optik Go yang diduga palsu.
m. Tindak penegakan yang diambil sehubungan dengan akun Pengguna.
n. Adanya tindakan peretasan yang dilakukan oleh pihak ketiga kepada akun pengguna.
--
1. Ketersediaan produk di situs ini di toko fisik Optik Go.
Produk yang tertera dalam situs ini belum tentu tersedia di toko fisik Optik Go dimanapun, dan tidak ada kewajiban dari Optik Go untuk menyediakan produk – produk tersebut di toko fisik perusahaan.
2. Apabila Pengguna mempergunakan fitur – fitur yang tersedia dalam situs Optik Go, maka Pengguna dengan ini menyatakan memahami dan menyetujui segala syarat dan ketentuan yang diatur khusus sehubungan dengan fitur-fitur tersebut di bawah ini, yakni:
a. Barang dan Harga
b. Database Pembeli
c. Transaksi Pembelian
d. Transaksi Pemesanan
e. Ukuran Pemeriksaan Mata
f. Voucher dan Promo
g. Star dan Point
3. Pembaharuan
Syarat & ketentuan mungkin diubah dan/atau diperbaharui dari waktu ke waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya. Optik Go menyarankan agar anda membaca secara seksama dan memeriksa halaman Syarat & ketentuan ini dari waktu ke waktu untuk mengetahui perubahan apapun. Dengan tetap mengakses dan menggunakan layanan Optik Go, maka pengguna dianggap menyetujui perubahan- perubahan dalam Syarat & Ketentuan.
4. Hak atas Merek & Hak Cipta
Semua logo yang ada di dalam situs ini telah mendapatkan izin untuk digunakan, dan atau merupakan milik Optik Go sendiri. Pengguna dilarang mempergunakan foto/ gambar barang yang ada di dalam website ini untuk keperluan usaha dan/atau keperluan lain yang bersifat publikasi dan pada khalayak umum, dalam hal ini foto dan logo Optik Go dan segala materi isi adalah eksklusif milik dan dilindungi dengan Patern Merek & Hak Cipta.
5. Optik Go berhak, tanpa pemberitahuan sebelumnya, melakukan tindakan – tindakan yang diperlukan termasuk namun tidak terbatas pada menarik subsidi atau cashback, membatalkan benefit Point dan atau Star, pencabutan Promo, membatalkan transaksi, menahan dana, menutup akun, serta hal-hal lainnya, jika ditemukan adanya manipulasi, pelanggaran maupun pemanfaatan Promo yang tidak sesuai ketentuan, maupun indikasi kecurangan atau pelanggaran pelanggaran Syarat dan Ketentuan Optik Go dan ketentuan hukum yang berlaku di wilayah negara Indonesia.
6. Segala hal yang belum dan/atau tidak diatur dalam syarat dan ketentuan khusus dalam fitur tersebut maka akan sepenuhnya merujuk pada syarat dan ketentuan Optik Go secara umum.
SELURUH TRANSAKSI DI OPTIK GO DIJAMIN 100% AMAN DENGAN PAYMENT GATEWAY DOKU
WHATSAPP HOTLINE